Resi
Per gli articoli acquistati tramite www.zilipoo.it è possibile effettuare richiesta di reso.
Tutte le richieste di reso che possono riguardare o il rimborso dell’ordine o un cambio di un articolo, devono essere effettuate entro 30 giorni dal giorno dopo in cui è stato ricevuto l’ordine. Per effettuare una richiesta di reso è necessario inviare una mail a info@zilipoo.it, questa verrà da noi verificata e confermata e il cliente riceverà una notifica tramite email. In caso di rimborso si dovrà semplicemente indicare la volontà di essere rimborsati, in caso di cambio articolo, il cliente sarà in grado di selezionare il nuovo prodotto con cui si intende effettuare il cambio. Una volta ricevuta la notifica con la conferma di accettazione della richiesta da parte nostra, questa dovrà essere stampata ed inserita all’interno del pacco che verrà ritirato dal corriere.
Politica di reso:
• Il reso degli articoli deve essere effettuato entro 30 giorni dal giorno dopo in cui è stato ricevuto l’ordine
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originarie.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originario
Ricevuto il reso presso la nostra sede, verranno verificate le condizioni dell’articolo per il quale è stato richiesto o un rimborso o un cambio, se le condizioni rispettano la nostra politica di reso, procederemo o con il cambio dell’articolo e la sua conseguente spedizione o con il rimborso. I rimborsi verranno eseguiti entro 1 giorno lavorativo (dal giorno in cui l’articolo è pervenuto presso la nostra sede) sul sistema di pagamento utilizzato nell’ordine. Tutti gli articoli soggetti a un cambio verranno spediti all’indirizzo indicato dal cliente nel momento in cui è stato effettuato l’ordine, utilizzando lo stesso indirizzo di consegna di partenza se non indicato diversamente al momento della richiesta. I rimborsi potranno richiedere un periodo massimo di 10 giorni lavorativi prima di essere visualizzati sul conto bancario del cliente, in base ai tempi previsti dall’istituto bancario del cliente stesso. In caso di cambio merce, il cliente riceverà una notifica via email che lo avvisa dell’avvenuta spedizione del nuovo articolo. Gli articoli restituiti e le cui condizioni appaiono danneggiate possono comportare una commissione o il rifiuto del reso/cambio merce.
Per i clienti residenti in Europa
I resi effettuati da clienti residenti in Europa sono gratuiti e a carico di Zilipoo, così anche la conseguente spedizione nel caso di un cambio merce. Ricevuta la richiesta di rimborso/cambio articolo, il cliente riceverà conferma tramite notifica via email e sempre mezzo email verrà contattato dal nostro ufficio spedizioni per organizzare il ritiro del pacco e ricevere relativa lettera di vettura che andrà apposta sul pacco stesso.
Per i clienti residenti fuori dall’Unione Europea
Per i resi effettuati da clienti residenti in aree Extraeuropee, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia stato consegnato per errore o risulti difettoso o danneggiato all’arrivo. Il cliente può procedere al reso utilizzando un servizio di spedizione a sua scelta. Se non si tratta di una richiesta di rimborso ma di cambio merce, la spedizione del nuovo articolo è a carico di Zilipoo. ll cliente è responsabile dell’articolo/i per cui vuole effettuare il reso fino a quando questo non arriva presso il nostro magazzino.
Reclami
Cerchiamo di garantire che gli articoli arrivino privi di difetti. Tuttavia, se il cliente dovesse ricevere articoli difettosi o una consegna errata è necessario contattare il nostro servizio clienti info@zilipoo.it il prima possibile e non oltre 14 giorni dopo la consegna.In questi casi organizzeremo un servizio di reso con corriere gratuito. Quando riceviamo un reclamo, viene eseguita un’indagine sul prodotto, in alcuni casi se necessario, sottoponiamo ad analisi l’articolo per cui si fa reclamo per ulteriori indagini. I feedback dei nostri clienti sono molto importanti, vi preghiamo di contattarci per darci le vostre opinioni o per qualsiasi genere di supporto.
